Hotjar 리뷰 2026

주요 기능

Hotjar는 Contentsquare에 통합되었습니다. Hotjar에서는 더 이상 새 계정을 만들 수 없고, 신규 사용자는 Contentsquare에 가입합니다. 기존 Hotjar 사용자는 쓰던 계정 정보로 그대로 로그인할 수 있습니다.

• 히트맵과 어텐션 맵: 사용자가 페이지 어디를 클릭하고, 마우스를 올리고, 어디까지 스크롤하는지 보여 줍니다. Growth 플랜부터는 영역별 히트맵, 히트맵 나란히 비교, 페이지 비교 기능이 추가됩니다.
• 세션 리플레이: 실제 방문자의 세션을 다시 재생해 사용자가 어디서 막히는지, 어떤 오류를 겪는지 확인할 수 있습니다.
• 퍼널과 여정 분석: 주요 흐름의 단계마다 이탈률을 보여 줍니다. 여정 분석은 Growth 플랜부터 쓸 수 있습니다.
• 오류·성능 모니터링: 자바스크립트 오류와 코어 웹 바이탈 같은 성능 지표를 추적합니다.
• 설문과 피드백(Voice of Customer): 사이트 안 설문과 피드백 위젯으로 고객 의견을 모으고, 응답을 세션 리플레이와 연결해 볼 수 있습니다. AI로 설문을 만들고 응답을 요약하는 기능도 있습니다.
• Sense AI: 히트맵과 세션 리플레이를 AI가 요약해 주고, 데이터에 대해 자연어로 질문하는 채팅도 제공합니다(Growth 플랜부터). MCP를 지원해 ChatGPT, Claude, Copilot 같은 AI 어시스턴트에서 데이터를 조회할 수 있습니다.
• 연동: 무료 플랜에서도 Google Analytics, Jira, HubSpot, Slack, Teams와 연결됩니다. Pro 이상은 115개가 넘는 연동을 지원합니다.

이런 팀에 맞아요

• 랜딩 페이지와 결제 흐름의 전환율을 높이려는 마케팅·그로스 팀
• 실제 사용 장면을 보면서 UX 문제를 찾으려는 프로덕트·디자인 팀
• 비용 부담 없이 히트맵과 세션 리플레이부터 써 보려는 작은 팀(무료 플랜 월 20만 세션)
• 행동 데이터와 고객 피드백을 한 곳에서 함께 보고 싶은 팀

가격

공식 요금제 페이지에 표시된 달러 가격입니다. 원화 가격은 따로 표시되어 있지 않습니다.

Experience Analytics(히트맵·리플레이·퍼널)

• Free: $0. 월 20만 세션, 데이터 보관 1개월, 프로젝트 1개. 세션 리플레이는 전체 세션의 5%까지(최대 1만 건) 저장합니다.
• Growth: 월 $49부터, 연간 결제 시 월 $39부터(월 7천 세션 기준). 세션 수에 따라 요금이 올라갑니다. 데이터 보관 13개월, 프로젝트 3개, AI 기능이 포함됩니다.
• Pro / Enterprise: 별도 견적

Voice of Customer(설문·피드백)

• Free: 월 응답 100건, 설문·위젯 3개
• Growth: 월 $79부터(월 응답 500~10만 건)
• Pro: 별도 견적

결제 관련

• 유럽 고객은 유로, 그 밖의 지역 고객은 미국 달러로 청구됩니다.
• 결제 수단은 주요 신용카드(Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Discover)와 PayPal입니다. 앱에서 카드나 PayPal로 연간 결제하면 20% 할인되지만, 인보이스 결제에는 이 할인이 적용되지 않습니다.
• 유료 Growth 플랜 두 개를 함께 구독하면 낮은 쪽 플랜이 10% 추가로 할인됩니다.
• 신규 계정은 Growth 플랜 15일 무료 체험으로 시작하며, 결제 정보를 입력하지 않아도 됩니다. 유료 Growth 플랜은 30일 환불 보장이 있고, 월간 결제라면 언제든 무료 플랜으로 내려갈 수 있습니다.

장점과 한계

장점

• 무료 플랜이 넉넉합니다. 월 20만 세션에 퍼널과 오류·성능 모니터링까지 포함됩니다.
• 히트맵, 리플레이, 설문, 퍼널을 한 도구 안에서 연결해 분석할 수 있습니다.
• AI 요약 기능이 있고, MCP로 외부 AI 어시스턴트와 연결할 수 있습니다.
• 연간 약정이 없는 월간 결제와 30일 환불 보장이 있습니다.

한계

• 원화 가격이 없고 달러로 청구되므로 해외 결제가 되는 카드나 PayPal이 있어야 합니다.
• 공식 연동 목록에서 카카오, 네이버 같은 국내 서비스와의 연동은 찾을 수 없었습니다.
• 무료 플랜은 데이터를 1개월만 보관하고, 세션 리플레이도 일부(5%, 최대 1만 건)만 저장합니다.
• 사용 가능한 세션 수를 다 쓰면 다음 달 초기화 전까지 새 히트맵·퍼널 데이터가 수집되지 않습니다.
• Hotjar 브랜드가 Contentsquare로 바뀌는 중이라, 기존 Hotjar 자료와 지금 제품 구성이 다를 수 있습니다.

한 줄 결론

히트맵과 세션 리플레이로 사용자 행동을 보고 싶은 팀이라면 무료 플랜부터 시작하기 좋습니다. 다만 달러 결제이고 국내 서비스 연동이 없다는 점은 미리 감안해야 합니다.