Zoho CRM 리뷰 2026

주요 기능

• 영업 관리 기본기: 리드·딜·연락처 관리, 워크플로와 담당자 자동 배정 규칙, 케이던스(정해진 순서로 보내는 후속 연락), 리포트와 대시보드, 매출 예측 기능을 Standard 요금제부터 씁니다.
• AI 비서 Zia: 이메일 다시 쓰기, 이상 징후 감지 같은 작업을 돕고 ChatGPT와도 연동됩니다. 여러 AI 에이전트가 함께 일하는 Zia Agents도 제공합니다.
• CRM for Everyone: 팀마다 전용 공간(Teamspace)을 만들어 영업팀 외 다른 팀도 필요한 데이터만 보고 함께 일할 수 있습니다.
• 고급 기능: 상위 요금제에서 CPQ(견적), 프로세스 자동화, 재고 관리, 여정 오케스트레이션, 지역(테리토리) 관리, 커스텀 함수, 고객 포털을 쓸 수 있습니다.
• 연동: Zoho Marketplace에서 1,000개가 넘는 앱과 연동할 수 있습니다.
• 다국어: 한국어를 포함해 28개 언어로 화면을 바꿀 수 있습니다.

이런 팀에 맞아요

• 처음 CRM을 도입하는 3인 이하 소규모 팀(무료 에디션)
• 영업 자동화와 리포트가 필요하지만 사용자당 비용은 낮게 가져가고 싶은 중소 규모 영업팀
• Zoho Desk, Campaigns 같은 Zoho 제품군을 함께 쓰려는 팀
• 약정 없이 월 단위로 쓰다가 필요할 때 요금제를 바꾸고 싶은 팀

가격

공식 요금제 페이지 기준이며 가격은 달러로 표시됩니다(사용자당 월 요금).

요금제	가격	특징
Free	무료	사용자 3명까지, 리드·딜·워크플로·리포트·모바일 앱
Standard	US$14	워크플로, AI 에이전트, 케이던스, 리포트·대시보드, 매출 예측
Professional	US$23	Standard 기능 + CPQ, 이메일 인텔리전스, 프로세스 자동화, 재고 관리, Google Ads 연동
Enterprise	US$40	Professional 기능 + AI 영업 비서, 여정 오케스트레이션, 테리토리 관리, 커스텀 함수, 고객 포털
Ultimate	US$52	Enterprise 기능 + 늘어난 기능 한도, 컨설팅, 이전 지원, 맞춤 AI/ML

• 부가세 같은 현지 세금은 표시 가격과 별도로 붙습니다.
• 결제 수단은 Visa·MasterCard·American Express 카드와 PayPal입니다. 연간 구독은 계좌이체나 수표로도 낼 수 있습니다.
• 약정 없이 월간 또는 연간으로 결제하고, 요금제는 언제든 바꿀 수 있습니다.
• 유료 고객은 기본(Classic) 지원을 받고, 더 빠른 응답이나 24시간 지원이 필요하면 별도 유료 지원 플랜을 고를 수 있습니다.

장점과 한계

장점

• 3인까지 쓸 수 있는 무료 에디션이 있고, 유료 요금제도 사용자당 월 US$14부터 시작합니다.
• 한국어 화면을 지원합니다.
• 약정이 없어 요금제를 올리고 내리기 쉽습니다.
• 자동화, AI, 분석, CPQ까지 단계별 요금제로 기능을 늘릴 수 있습니다.

한계

• 가격은 달러로 표시되고 원화 요금은 없습니다. 표시 가격에 현지 세금이 따로 붙습니다.
• 공식 연락처 페이지의 아시아·태평양 지사와 전화번호 목록에 한국은 없습니다.
• 공식 마켓플레이스에서 카카오톡 같은 국내 서비스 연동은 찾지 못했습니다.
• 한국 IP로 가입하면 데이터는 미국 데이터센터에 저장된다고 안내됩니다.

한 줄 결론

한국어 화면과 무료 플랜, 낮은 시작 가격을 갖춰 CRM을 처음 도입하는 중소 영업팀이 부담 없이 써보기 좋습니다. 다만 결제는 달러 기준이고 국내 서비스 연동은 직접 챙겨야 합니다.