센드버드 리뷰 2026

주요 기능

• 채팅 API·SDK: 1:1 채팅, 그룹 채널, 오픈 채널, 슈퍼그룹 채널을 지원합니다. 타이핑 표시, 읽음·전달 확인, 반응, 멘션, 푸시 알림, 파일·미디어 공유 같은 기본 메시징 기능을 갖췄습니다. UIKit을 쓰면 미리 만들어진 화면 구성 요소로 채팅 UI를 빠르게 붙일 수 있습니다.
• 고급 메시징: 스레드, 메시지 검색, 공지, 고정 메시지, 예약 메시지, 투표 등을 제공하며 일부는 플랜에 따라 쓸 수 있습니다.
• 번역: 메시지 자동 번역, 요청 시 번역, 푸시 번역 기능이 있습니다(Pro 이상).
• 모더레이션: 신고 API, 사용자 차단·음소거, 채널 동결, 모더레이션 대시보드, 비속어 필터, AI 이미지 모더레이션, 규칙 엔진 등을 지원합니다.
• 음성·영상 통화 API: 앱 안에 통화 기능을 넣을 수 있는 별도 제품이 있습니다.
• 비즈니스 메시징: 푸시, 인앱 메시지, SMS와 함께 카카오 알림톡 채널을 지원합니다. 알림톡 채널은 영업팀을 거쳐 활성화하며, 카카오톡 비즈니스 채널과 관리자 전화번호 인증이 필요합니다.
• AI 고객 경험(delight.ai): 고객 여정 전반에서 개인화된 응대를 하는 AI 컨시어지를 별도 제품으로 내세우고 있습니다.
• 보안·인프라: SAML/SSO, TLS/SSL 암호화, 파일 암호화, IP 화이트리스트를 지원하고 AWS 리전을 고를 수 있습니다. SOC 2, ISO 27001, GDPR을 준수하며, HIPAA(BAA 포함)는 추가 옵션으로 제공됩니다.

이런 팀에 맞아요

• 자체 서비스(커머스, 마켓플레이스, 핀테크, 디지털 헬스, 배달·온디맨드 등) 안에 채팅을 직접 구현하려는 개발팀
• 채팅방 모더레이션과 번역이 필요한 커뮤니티·라이브 스트리밍 서비스
• 앱 푸시, 인앱 메시지, 카카오 알림톡을 한곳에서 보내고 싶은 팀
• MAU가 수십만~수백만 명이라 전용 서버, 컴플라이언스, 24시간 지원이 필요한 대기업

비개발자가 바로 쓰는 완성형 상담 툴이 아니라 SDK·API로 직접 구현하는 제품이라, 개발 인력이 있어야 합니다.

가격

공식 요금표는 달러로 표시되며 세금은 별도입니다. 아래는 채팅 제품, MAU 5K 기준입니다.

플랜	가격	주요 내용
Free trial	무료	MAU 1,000명까지, 초과 사용 불가, 신용카드 불필요, 커뮤니티 지원
Starter 5K	$349/month (연간 결제), 월 결제 시 $399/month	메시징 기본 기능, 기본 모더레이션, 티켓 지원
Pro 5K	$499/month (연간 결제), 월 결제 시 $599/month	Starter 기능에 번역, 데이터 내보내기, 이미지 모더레이션, 슈퍼그룹 채널 추가
Enterprise	별도 견적	수백만 MAU, 전용·공유 서버, 추가 상품 선택

• Starter·Pro는 MAU 최대 10만 명까지이며, 한도를 넘으면 초과 요금이 붙습니다. 동시 접속 기기 수는 MAU 한도의 5%로 제한됩니다.
• 유료 플랜에는 비즈니스 메시징(인앱 메시지 월 3만 건 무료)이 포함됩니다.
• 기술 지원은 Base, Silver, Gold, Platinum 등급으로 나뉘며, 상위 등급은 대시보드에서 구매합니다. Silver부터 긴급 핫라인이 있고, Gold부터 전담 솔루션 아키텍트가 배정되며, Platinum에는 전용 Slack 채널이 포함됩니다.
• 결제는 대시보드에서 신용·체크카드를 등록하거나 송금(wire)으로 할 수 있습니다. 이미 결제한 금액은 환불되지 않습니다.

장점과 한계

장점

• 채팅, 통화, 비즈니스 메시징, 모더레이션, 번역까지 커뮤니케이션 기능을 한 플랫폼에서 해결할 수 있습니다.
• 카카오 알림톡 채널을 공식 지원해 국내 고객에게 알림을 보내기 좋습니다.
• 서울에 사무소가 있고, 지원 영업시간을 KST 기준으로 고를 수 있습니다.
• SOC 2, ISO 27001 등 엔터프라이즈 보안·컴플라이언스 요건을 갖췄습니다.

한계

• 가격이 달러로만 표시되고 세금은 별도라, 원화 예산을 짜려면 환율을 따로 계산해야 합니다.
• MAU 5K 기준으로도 월 수십만 원대부터 시작해, 작은 서비스에는 부담이 될 수 있습니다. MAU와 동시 접속 한도를 넘으면 초과 요금도 붙습니다.
• 공식 웹사이트는 영어로만 제공됩니다.
• 카카오 알림톡 채널은 바로 켤 수 없고, 영업팀을 거쳐야 합니다.
• 결제한 금액은 환불되지 않으니, 플랜을 고르기 전에 무료 체험으로 충분히 검증하는 것이 좋습니다.

한 줄 결론

자체 앱에 채팅·통화·알림톡을 직접 구현하려는 개발팀에게 잘 맞는 메시징 인프라입니다. 다만 달러 기준 MAU 과금이라, 서비스 규모와 예산부터 따져 보고 고르는 것이 좋습니다.