채널톡 리뷰 2026

주요 기능

• 고객 메신저: 웹사이트·앱 채팅 상담을 기본으로 제공합니다. 인스타그램, 네이버 톡톡, 카카오톡, 라인, 왓츠앱, 페이스북 메신저, 위챗, 이메일, 문자로 들어온 문의도 한 화면에서 함께 처리할 수 있습니다.
• AI 상담사 ALF: 자주 들어오는 문의에 AI가 대신 답합니다. 플랜에 따라 AI 프로시저(SOP)와 자가 개선 루프도 쓸 수 있습니다.
• 전화 상담: 전화번호를 발급받아 상담원이 직접 통화하거나 AI 전화 상담을 운영할 수 있습니다.
• 워크플로우: 상담 흐름을 자동화합니다. 실행 1회마다 요금이 붙습니다.
• 마케팅: 온사이트 메시지, 이메일, SMS/LMS/MMS, 카카오 알림톡·브랜드 메시지를 보낼 수 있습니다. AI 채팅으로 리드를 수집하는 AI 마케팅도 지원합니다.
• 팀 메신저(채널웍스): 사내 채팅, 화상회의, 문서 기능이 있고, 데이터 분석과 BI 도구도 제공합니다.
• 커머스 연동: 카페24, 네이버 스마트스토어, 아임웹, 고도몰, 메이크샵, 쿠팡, 무신사, 지그재그, 올리브영, 사방넷 등과 연결할 수 있습니다. 연동하면 상담 중에 주문 조회나 취소·교환 같은 처리를 할 수 있습니다. 쇼피파이, Amazon, Qoo10, Shopee 같은 해외 커머스와 슬랙, 잔디, Notion 연동도 지원합니다.
• 개발 도구: Open API와 SDK를 제공합니다.

이런 팀에 맞아요

• 카카오톡 채널·네이버 톡톡·웹 채팅으로 문의가 흩어져 들어와 한 곳에서 관리하고 싶은 팀
• 카페24나 스마트스토어 같은 국내 쇼핑몰을 운영하면서 주문 정보를 보며 CS를 처리하고 싶은 이커머스 팀
• 상담 인원이 적어 AI 자동 응대로 반복 문의를 줄이고 싶은 소규모 팀
• 상담과 알림톡·문자 마케팅을 한 서비스에서 함께 운영하고 싶은 팀

가격

아래는 2026년 10월 16일부터 적용된 AI 에디션 기준 가격입니다. 모든 요금은 부가세 10% 별도입니다.

플랜	가격	주요 내용
무료+	0원	상담 2명까지 무료, 제한된 기본 AI 채팅 상담, 팀 메신저 30명까지 무료
스타트업	월 20만원	CX·팀 크레딧 각각 월 15만원 제공, AI 전화 상담, AI 프로시저(SOP), 기초 고객·개발 지원
비즈니스	월 99만원	연 매출 100억 원 이상 기업 대상, CX·팀 크레딧 각각 월 50만원 제공, 고급 AI 마케팅, ISMS 대응
엔터프라이즈	별도 문의	연 매출 300억 원 이상 기업 대상, 엔터프라이즈급 보안·데이터 저장

• 유료 플랜은 모두 연간 계약입니다. 결제 방식은 연간 선납과 월 분납 중에서 고를 수 있고, 요금제 페이지에는 월 분납 쪽에 +15%가 표시되어 있습니다.
• 플랜에 포함된 크레딧을 넘겨 쓰면 기능별 단가에 따라 추가 요금이 붙습니다. 아래는 연 계약 단가이며, 괄호 안은 온디맨드 단가입니다.
  • 상담 시트: 시트당 30,000원(45,000원)
  • AI 채팅 상담: 참여 대화당 500원(700원)
  • AI 전화 상담: 기본 모델 분당 120원(160원)
  • 워크플로우: 실행당 70원(100원)
  • 카카오 상담톡: 24시간 대화당 80원(100원)
  • 카카오 알림톡: 6.5원(8.5원)
  • SMS: 8.5원(10원)
  • 팀 기본 시트: 시트당 3,000원(4,300원)
• 유료 기능은 14일 동안 체험할 수 있습니다.
• 결제 수단: 등록한 신용카드로 결제하며, 국내 결제는 Nicepay, 해외 결제는 Stripe가 처리합니다. 계좌이체는 예치금을 충전하는 방식으로 쓸 수 있습니다. 세금계산서는 발행신청서를 제출하면 발행됩니다.

장점과 한계

장점

• 국내 회사가 만든 서비스라 화면, 도움말, 고객센터(대표번호 1644-4052)를 모두 한국어로 이용할 수 있습니다.
• 카카오 상담톡·알림톡, 네이버 톡톡, 스마트스토어, 카페24 등 국내 채널과 커머스 연동이 폭넓습니다.
• 상담, AI 자동 응대, 마케팅 발송, 사내 메신저를 한 서비스 안에서 해결할 수 있습니다.
• 원화 가격과 기능별 단가가 공개되어 있고, 세금계산서와 계좌이체(예치금)를 지원합니다.

한계

• 유료 플랜은 연간 계약만 가능합니다.
• 기본 요금 외에 AI 상담, 카카오 상담톡, 메시지 발송 등 사용량에 따른 종량 요금이 붙어 월 비용을 예측하기 어려울 수 있습니다.
• 비즈니스·엔터프라이즈 플랜은 연 매출 기준이 있고 영업팀 문의를 거쳐야 합니다.
• 채널톡 채널과 카카오 채널은 1:1로만 연동할 수 있고, 다른 상담 서비스에 이미 연결된 카카오 프로필은 그대로 연동하기 어렵습니다.

한 줄 결론

카카오톡·네이버 중심으로 고객 문의를 받는 국내 이커머스나 스타트업이 상담과 AI 자동 응대를 한곳에서 운영하기에 알맞은 서비스입니다. 다만 연간 계약에 종량 요금이 더해지는 구조라서 예상 사용량을 먼저 따져 보는 것이 좋습니다.