해피톡 리뷰 2026

주요 기능

• 멀티채널 채팅상담: 웹채팅, 카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램으로 들어온 상담을 한 곳에서 동시에 처리합니다. 네이버톡톡과 인스타그램은 Starter 플랜부터 연결할 수 있습니다.
• AI 에이전트 IvyFlow: 업무 흐름(워크플로우)에 맞춰 AI가 직접 고객을 응대하는 'AI 워크플로우'와 상담사 업무를 돕는 'AI 어시스턴트'로 나뉩니다. 워크플로우 빌더, 채널·조건별로 여러 에이전트를 두는 구성, 지식베이스 기능이 있습니다.
• 커머스 주문 정보 연동: 카페24와 스마트스토어의 주문·배송 정보, 지난 상담 기록을 상담 화면에서 함께 볼 수 있습니다(Starter 이상).
• 상담 운영 관리: 자동·하이브리드 상담 배정, 매니저 계정, 그룹별 관리, 바쁜 시간대·대기 인원 안내 같은 자동 메시지를 제공합니다(Pro 이상).
• 통계와 리포트: 기간별·상담사별 통계를 봅니다. Pro 플랜에서는 상담 품질 통계와 상담 평가, 상담 내역과 리포트 다운로드까지 됩니다.
• AI 보조 기능: 지난 상담 AI 요약, 템플릿, AI 말투 교정을 제공합니다.
• Enterprise 맞춤 구성: REST API, 자사 시스템 연동(본인인증, 회원가입 등), 동시 상담 제한, 실시간 상담 번역 같은 기능을 필요에 맞게 구성합니다.
• 윈도우 프로그램과 안드로이드·아이폰 앱을 제공합니다.

이런 팀에 맞아요

• 카카오톡·네이버톡톡으로 고객 문의를 많이 받는 국내 온라인 쇼핑몰·서비스 팀
• 카페24나 스마트스토어 주문 정보를 보면서 상담해야 하는 커머스 CS 팀
• 반복되는 FAQ 문의를 AI 에이전트로 줄이고 싶은 고객센터
• 자사 시스템과 연동하거나 따로 맞춤 구성이 필요한 대기업(Enterprise)

가격

공식 요금제 페이지 기준이며, 금액은 계정당 월 요금이고 VAT는 별도입니다.

플랜	월 요금	주요 내용
Free	무료	웹채팅·카카오톡, 최근 7일 상담 조회, 기본 기능, AI 에이전트 빌더 체험
Starter	35,000원	네이버톡톡·인스타그램, 카페24·스마트스토어 주문 연동, 상담 계정 추가, 기본 통계, 챗봇 응대 월 100건(초과 시 건당 180원)
Pro	85,000원	자동 배정, 팀·그룹 관리, 품질 통계, 챗봇 응대 월 150건(초과 시 건당 150원)
Enterprise	별도 협의	전용 API·시스템 연동, 커스터마이징, 선불·후불 결제 방식 선택

• AI 에이전트 노드(블록): 매달 Starter 100건, Pro 200건, Enterprise 250건이 무료입니다. 넘으면 하루 단위로 고객(DAU) 1명당 500원이 붙습니다. Free 플랜은 무료 제공분 없이 쓴 만큼 냅니다.
• 지식베이스는 무료로 제공합니다.
• 가입하면 14일 동안 Pro 플랜 기능을 무료로 써볼 수 있습니다.

장점과 한계

장점

• 카카오톡, 네이버톡톡, 카페24, 스마트스토어 같은 국내 채널·커머스와 바로 연결됩니다.
• 요금이 원화로 공개되어 있고, 무료 플랜과 14일 Pro 체험이 있습니다.
• 국내 기업 서비스라 24시간 고객센터(전화·이메일)를 한국어로 이용할 수 있습니다.
• 올리브영, 토스, 무신사 등 국내 기업의 도입 사례가 공식 사이트에 소개되어 있습니다.

한계

• 요금이 계정 수만큼 늘어나서, 상담사가 많을수록 비용이 커집니다.
• AI 에이전트와 챗봇 응대는 무료 제공량을 넘으면 사용량만큼 추가 비용이 붙으므로, 문의량이 많다면 미리 계산해 봐야 합니다.
• Free 플랜은 상담 조회가 최근 7일로 제한되고, 자동 배정·품질 통계·데이터 다운로드는 Pro 플랜부터 됩니다.

한 줄 결론

카카오톡·네이버톡톡 상담과 국내 커머스 주문 연동이 중요한 팀이라면, 무료 플랜이나 14일 Pro 체험으로 먼저 써볼 만한 국내 채팅상담 솔루션입니다.