Front 리뷰 2026

팀과 AI 에이전트가 함께 쓰는 공유 받은편지함

발행 2026-10-22

가격과 기능은 자주 바뀝니다. 구매 전에 반드시 공식 사이트에서 확인하세요.

Front는 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp 같은 고객 문의를 공유 받은편지함과 티켓으로 모아 여러 팀이 함께 처리하게 해 주는 고객 서비스 플랫폼입니다. Autopilot, Copilot 같은 AI 기능은 별도 추가 상품이나 상위 요금제로 제공되고, 가격은 좌석당 달러로 매깁니다.

한국 사용자 기준 체크

한국어 화면: 미지원
결제 수단: 신용카드. 연간 결제이면서 총 계약액이 $12K를 넘으면 해외 송금(wire)·ACH 가능
가격 확인일: 2026-10-22

주요 기능

공유 받은편지함과 티켓팅: 팀 받은편지함에 들어온 문의를 담당자에게 배정하고 태그를 붙여 관리합니다. 내부 댓글, 공동 초안, @멘션으로 메일 스레드 안에서 바로 협업할 수 있고, 메시지 예약 발송과 스누즈, 템플릿도 있습니다.
옴니채널: 이메일, Front Chat(라이브 채팅), 음성·SMS, WhatsApp, Facebook·Instagram 같은 소셜 채널, Slack을 한 화면에서 처리합니다. 다른 메시징 플랫폼은 API로 붙일 수 있습니다.
자동화: 규칙(rules)과 매크로로 문의를 자동으로 분류·배정하고, 업무량을 고르게 나누는 로드밸런싱 규칙도 지원합니다. 요금제마다 쓸 수 있는 규칙 수가 다릅니다.
Front AI: Autopilot은 정해 둔 정책에 따라 문의를 처리하다가 필요할 때 사람에게 넘기는 AI 에이전트입니다. Copilot은 고객 정보를 보여 주고 답장 초안을 써 줍니다. 그 밖에 대화 요약·작성·번역, AI 품질 평가(Smart QA), 고객만족도 분석(Smart CSAT), 다른 플랫폼에서 만든 AI 에이전트를 연결하는 External Agents가 있습니다.
지식베이스와 고객 포털: 노코드로 공개 헬프센터를 만들 수 있고, 고객이 티켓 진행 상황을 직접 확인하는 포털도 제공합니다.
분석과 연동: 응답 시간과 SLA, 업무량을 보는 리포트가 있고, 기본 제공 연동이 160개가 넘습니다. 원하는 연동이 없으면 노코드로 직접 만들 수 있습니다.
보안: SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR, CCPA, HIPAA를 준수한다고 밝히고 있습니다.

이런 팀에 맞아요

지원팀, 영업팀, 운영팀, 고객성공팀이 같은 고객 문의를 주고받으며 처리하는 B2B 팀
Outlook이나 Gmail 공용 계정으로 고객 메일을 받다가 담당자 배정과 내부 협업이 필요해진 팀
해외 고객을 이메일, WhatsApp, Slack 같은 여러 채널로 응대하는 팀
처리한 문의 양이 많아서 AI 에이전트로 반복 문의를 줄이고 싶은 팀

가격

공식 요금제 페이지에는 달러 가격만 나와 있으며, 아래는 모두 연간 결제 기준입니다(연간 결제 시 24% 할인).

요금제	가격	주요 내용
Starter	$25/좌석/월 (최대 10좌석)	채널 유형 1개, 자동화 규칙 최대 10개, 기본 분석, 기본 지식베이스
Professional	$65/좌석/월 (최대 50좌석)	옴니채널, 매크로와 규칙 최대 20개, 고급 분석, 워크스페이스 최대 5개, SSO·SCIM
Enterprise	$105/좌석/월	매크로·규칙 무제한, 다국어 지식베이스, 사용자 지정 역할, Copilot·Smart QA·Smart CSAT 포함

AI 추가 상품: Autopilot은 대화 1건당 $0.05부터 시작합니다. Copilot은 Starter·Professional에서 좌석당 월 $20이고, Enterprise에는 포함되어 있습니다.
기타 추가 상품: 네이티브 WhatsApp 채널은 Professional 이상에서 쓸 수 있고, Meta가 청구하는 WhatsApp 요금에 20% 관리 수수료가 붙습니다. API 호출 한도 증설은 분당 100건마다 월 $200입니다.
무료 체험: 14일 동안 Professional 기능을 쓸 수 있고, 신용카드는 필요 없습니다.
결제 수단: 연간 결제이면서 총 계약 금액이 $12K를 넘으면 해외 송금(wire)이나 ACH로 낼 수 있습니다. 계약 금액이 $25K를 넘으면 온보딩 패키지를 반드시 함께 구매해야 합니다.
한 조직 안에서 요금제를 섞어 쓸 수는 없습니다.

장점과 한계

장점

메일 스레드 안에서 댓글을 달고 공동 초안을 쓸 수 있어서, 메신저로 따로 공유하지 않아도 담당자끼리 문의를 넘길 수 있습니다.
이메일, 채팅, SMS, WhatsApp, Slack, 소셜 채널을 한 곳에서 관리합니다.
AI 번역이 지원하는 언어에 한국어가 들어 있고, Enterprise 요금제에서는 한국어 헬프센터를 만들 수 있습니다.
다른 플랫폼에서 만든 AI 에이전트도 Front에 연결할 수 있습니다.

한계

공식 사이트가 영어로만 제공되고, 가격도 달러로만 표시됩니다.
Starter는 채널 유형을 하나만 연결할 수 있어서, 여러 채널을 쓰려면 Professional($65) 이상이 필요합니다.
Autopilot은 모든 요금제에서 별도 과금이라 AI 비용이 따로 늘어날 수 있습니다.
계좌이체 결제는 연간 계약 금액이 $12K를 넘을 때만 가능합니다.
카카오톡이나 네이버 톡톡 같은 국내 메신저와 바로 연결되는 공식 연동은 찾지 못했습니다.

한 줄 결론

여러 팀이 이메일 중심으로 복잡한 고객 문의를 함께 처리해야 하는 B2B 팀에 맞는 협업형 헬프데스크입니다. 다만 국내 고객을 카카오톡으로 응대하는 팀이라면 다른 도구도 함께 비교해 보는 편이 좋습니다.

자주 묻는 질문

원화 가격이 있나요?: 공식 요금제 페이지에는 달러 가격만 나와 있습니다. 연간 결제 기준으로 좌석당 월 Starter $25, Professional $65, Enterprise $105입니다.
무료 체험할 때 카드를 등록해야 하나요?: 아니요. 14일 무료 체험은 신용카드 없이 시작하고 끝까지 쓸 수 있으며, 체험 기간에는 Professional 요금제 기능을 모두 써 볼 수 있습니다.
카드 말고 계좌이체로도 결제할 수 있나요?: 연간 결제이면서 총 계약 금액이 $12K를 넘으면 해외 송금(wire)이나 ACH로 낼 수 있습니다. 결제 수단을 바꾸려면 billing@front.com으로 요청하면 됩니다.
한국어로 온 고객 메일을 번역할 수 있나요?: Front AI 번역 기능이 지원하는 언어에 한국어가 들어 있습니다. 회사 설정의 AI 탭에서 Translate를 켜면 이메일과 SMS, WhatsApp, Front Chat 같은 채팅형 채널의 메시지를 번역할 수 있습니다. 공식 도움말에는 이 기능이 오픈 베타로 표시되어 있습니다.
한국어 헬프센터(지식베이스)를 만들 수 있나요?: 가능합니다. 다국어 헬프센터 지원 언어에 한국어가 있지만, 다국어 기능은 Enterprise 요금제에서만 쓸 수 있습니다.
Starter 요금제로 이메일과 채팅을 함께 받을 수 있나요?: 아니요. Starter는 이메일, Front Chat, SMS 가운데 한 가지 채널 유형만 연결할 수 있고, 여러 채널을 쓰려면 Professional 이상이 필요합니다.