Zendesk vs Freshdesk: 한국 CS 팀이 고르는 헬프데스크
두 도구 모두 상담사당 월 $19부터 시작하고, 14일 무료 체험에 카드 등록이 필요 없으며, 원화 가격은 없습니다. 채팅·전화까지 한 화면에서 처리하고 한국어 상담사 화면과 카카오톡 연동(파트너 솔루션)이 필요하면 Zendesk가, 이메일 중심 지원에 AI 에이전트를 기본 포함량으로 시험해 보고 싶으면 Freshdesk가 맞습니다.
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가격과 기능은 자주 바뀝니다. 구매 전에 반드시 공식 사이트에서 확인하세요.
핵심 요약
- Zendesk는 이메일·메시징·전화 문의를 티켓 하나로 모으고 AI 상담사로 응대를 자동화하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 한국어 상담사 화면과 한국어 공식 사이트(zendesk.kr)가 있고 서울에 사무소가 있습니다. 카카오톡은 마켓플레이스 파트너 솔루션(매트릭스클라우드 Matrix Talk)을 거쳐 연결할 수 있습니다.
- Freshdesk는 Freshworks의 헬프데스크로, 티켓팅·공유 받은편지함·지식베이스에 Freddy AI 에이전트를 더했습니다. 가장 낮은 플랜에도 AI 에이전트 500세션이 들어 있습니다. 공식 지원 언어에 한국어가 있어 고객 포털을 한국어로 운영할 수 있지만, 공식 사이트는 영어로만 제공됩니다. Freshworks 마켓플레이스의 카카오톡 연동 앱은 Freshdesk를 지원하지 않습니다.
- 두 도구 모두 시작 가격은 상담사당 월 $19(연간 결제)이고, 원화 가격은 없으며, 사용량에 따라 추가 요금이 붙습니다.
한눈에 비교
| 항목 | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| 성격 | 옴니채널 고객 서비스 플랫폼(티켓·메시징·전화·지식창고·AI 상담사) | 이메일 중심 헬프데스크(티켓팅·공유 받은편지함·지식베이스·Freddy AI) |
| 시작 가격 | $19/상담사/월(Support Team, 연간 결제) | $19/상담원/월(Growth, 연간 결제) |
| 최상위 플랜 | Suite Enterprise + Copilot: 영업팀 문의 | Enterprise: $89/상담원/월 |
| AI 응대 | AI 상담사가 모든 Support·Suite 플랜에 포함, 자동 해결 건수만큼 과금 | Freddy AI Agent가 모든 플랜에 500세션 포함, 추가분은 100세션당 $49 |
| 채팅·전화 | Suite Team($55)부터 메시징·실시간 채팅·전화 사용 | — |
| 스킬 기반 라우팅 | Suite Professional($115)부터 | Enterprise($89)부터 |
| 원화 가격 | 없음(지원 통화: USD, EUR, GBP, BRL) | 없음 |
| 한국어 지원 | 상담사 화면 한국어 선택 가능, 한국어 공식 사이트(zendesk.kr), 서울 사무소 | 지원 언어에 한국어가 있어 한국어 고객 포털 운영 가능, 공식 사이트는 영어로만 제공 |
| 카카오톡 연동 | 마켓플레이스 파트너(매트릭스클라우드 Matrix Talk)를 거쳐 가능 | 마켓플레이스의 카카오톡 앱은 Freshchat·Freshsales용, Freshdesk는 지원 대상 아님 |
| 결제 수단 | 신용·직불카드, 은행 계좌 직불, PayPal, 영업팀 경유 시 인보이스 | 체험 뒤 신용카드 결제 |
| 무료 체험 | 14일(신용카드 필요 없음), 초기 스타트업은 Suite 6개월 프로그램 신청 가능 | 14일 동안 Enterprise 플랜 체험(신용카드 필요 없음) |
| 연동 | 마켓플레이스 앱과 API | 업무용 앱 연동, MCP로 다른 AI 도구 워크플로에 고객 데이터 연결 |
가격 비교
아래는 모두 상담사 1인당 월 가격이며 연간 결제 기준입니다. 두 도구 모두 원화 가격을 표시하지 않습니다.
| 가격대 | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| $19 | Support Team: 이메일·티켓, 라우팅, 자동화, 기본 분석 | Growth: Freddy AI Agent(500세션), 티켓팅·공유 받은편지함, 고객 포털·지식베이스, 기본 분석 |
| $55 | Suite Team: AI 상담사, 지식창고, 메시징·채팅, 전화 | Pro: 다국어 헬프데스크, 맞춤 대시보드, 지능형 라우팅, 여러 SLA 정책, 외부 협업자 |
| $89 | — | Enterprise: Freddy AI Insights, 스킬 기반 라우팅, 샌드박스, 감사 로그, IP 화이트리스트 |
| $115 | Suite Professional: 스킬 기반 라우팅, IVR, 관리자 코파일럿 | — |
| 영업팀 문의 | Suite Enterprise + Copilot: 고급 보안·거버넌스, 샌드박스 | — |
추가 비용
- Zendesk: Copilot $50, Workforce Engagement Bundle $50, Contact Center $83(모두 상담사당 월, 연간 결제). AI 상담사 해결 건수나 앱 빌더·음성 같은 기능을 플랜 한도 넘게 쓰면 사용량에 따라 요금이 붙습니다. 월간 결제도 할 수 있지만 연간 결제가 보통 더 쌉니다.
- Freshdesk: 추가 AI Agent 세션 100세션당 $49, Freddy AI Copilot 상담원당 월 $29(Pro·Enterprise), 데이 패스 1장당 Growth $2 / Pro $7 / Enterprise $12, 커넥터 앱 태스크 5,000건당 $80, MCP 액션 1,000건당 $15. 연간 결제를 고르면 20% 할인됩니다. 해지 수수료는 없고, 해지는 결제 기간이 끝날 때 적용됩니다.
정리하면 시작 가격($19)과 중간 플랜 가격($55)은 같지만, $55에 들어 있는 기능은 다릅니다. Zendesk는 채팅·전화 같은 채널이 늘어나고, Freshdesk는 다국어·대시보드·라우팅 기능이 늘어납니다. 스킬 기반 라우팅과 샌드박스가 필요하면 Freshdesk Enterprise($89)는 가격이 공개되어 있고, Zendesk는 Professional($115) 또는 영업팀 문의 플랜이 필요합니다. 두 도구 모두 AI 사용량과 애드온에 따라 실제 비용이 기본 요금보다 커질 수 있습니다.
장단점
Zendesk
장점
- 티켓, 채팅, 전화, 지식창고, AI 상담사가 한 플랫폼에 묶여 있습니다.
- Support부터 시작하고, 규모가 커지면 Suite·Enterprise로 올려 갈 수 있습니다.
- 상담사 화면과 공식 사이트를 한국어로 쓸 수 있고, 서울에 사무소가 있습니다.
- 마켓플레이스와 API를 통한 연동 범위가 넓고, 파트너 솔루션으로 카카오톡을 상담 채널로 붙일 수 있습니다.
한계
- 가격이 달러로 매겨지고, 지원 통화에 원화가 없습니다.
- AI 해결 건수와 일부 기능이 사용량 과금이라 총비용을 미리 가늠하기 어렵습니다.
- 카카오톡 연동은 기본 기능이 아니라 파트너 솔루션을 거쳐야 합니다.
- 채팅·전화·AI 지식창고 같은 핵심 옴니채널 기능은 Suite Team($55) 이상에서 쓸 수 있습니다.
Freshdesk
장점
- 가장 낮은 플랜에도 AI 에이전트 500세션이 들어 있어 AI 응대를 바로 시험해 볼 수 있습니다.
- 카드 등록 없이 14일 동안 최상위(Enterprise) 플랜 기능을 써 볼 수 있습니다.
- 지원 언어에 한국어가 있어 고객 포털을 한국어로 운영할 수 있습니다.
- 해지 수수료가 없습니다.
한계
- 공식 사이트는 영어로만 제공되고, 원화 가격이 없습니다.
- 다국어 헬프데스크·맞춤 대시보드·지능형 라우팅 같은 핵심 기능은 Pro($55) 이상에서만 쓸 수 있습니다.
- AI 세션, Copilot, 커넥터 태스크, MCP 액션이 따로 과금되어, 사용량이 늘면 실제 비용이 기본 요금보다 커질 수 있습니다.
- Freshworks 마켓플레이스의 카카오톡 연동 앱은 Freshdesk를 지원하지 않습니다.
이런 경우 이걸 고르세요
Zendesk가 맞는 경우
- 이메일·채팅·전화 문의를 한 화면에서 처리해야 하는 팀
- 카카오톡을 상담 채널로 붙여야 하는 국내 CS 팀(파트너 솔루션 Matrix Talk 사용)
- 상담사 화면을 한국어로 쓰고 싶거나, 서울 사무소가 있는 벤더를 선호하는 팀
- 인보이스 청구나 PayPal·계좌 직불 등 여러 결제 수단이 필요한 조직
- 사내 IT·HR 요청을 처리할 직원 서비스 도구도 함께 찾는 조직
- 초기 스타트업이라 Suite를 6개월 동안 써 볼 수 있는 프로그램을 활용하고 싶은 팀
Freshdesk가 맞는 경우
- 이메일 문의가 중심이고, 티켓 관리와 AI 자동 응답을 함께 도입하려는 팀
- 가장 낮은 플랜($19)에서 AI 에이전트를 기본 포함량(500세션)으로 먼저 시험해 보고 싶은 팀
- 지식베이스와 한국어 고객 포털로 반복 문의를 줄이고 싶은 팀
- 스킬 기반 라우팅·샌드박스·감사 로그가 필요하면서 공개된 가격($89)으로 예산을 잡고 싶은 팀
- MCP로 고객 데이터를 다른 AI 도구 워크플로에 연결하려는 팀
결론
두 도구는 시작 가격이 같고, 원화 가격이 없으며, 사용량 과금이 있다는 점도 같습니다. 차이는 채널 범위와 한국 환경 지원에서 납니다. Zendesk는 채팅·전화까지 묶은 옴니채널 구성, 한국어 상담사 화면과 서울 사무소, 파트너를 통한 카카오톡 연동이 강점입니다. 다만 옴니채널 기능은 $55부터이고, 상위 플랜과 AI 해결 건수 비용을 미리 따져 봐야 합니다. Freshdesk는 기본 플랜부터 AI 에이전트 세션이 들어 있고 Enterprise 가격이 공개되어 있어 이메일 중심 팀이 AI를 단계적으로 도입하기 좋습니다. 다만 카카오톡 연동 앱이 Freshdesk를 지원하지 않고 공식 사이트가 영어뿐이라는 점은 국내 팀이 미리 확인해야 합니다. 두 도구 모두 14일 무료 체험을 카드 없이 쓸 수 있으니, 실제 문의 흐름으로 직접 시험해 보고 결정하길 권합니다.